Häufig gestellte Frage (FAQ´s)
Hier haben wir für Sie interessante und häufig gestellte Kundenfragen zusammengestellt:
3. Kann ich die bei Ihnen bestellte Ware bei Nichtgefallen zurückgeben ?
Wir möchten unseren Kunden höchstmögliche Sicherheit bieten und setzen neben verschiedenen, sicheren Zahlungssystemen auf eine sichere SSL- Verschlüsselung und eine jährliche Shop- Zertifizierung durch ein unabhängiges Unternehmen. Zudem erhalten Sie auf alle unsere Produkte volle zwei Jahre Gewährleistung. Auch haben Sie als Privatperson die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen an uns zurückzusenden. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserer Widerruf- und Rückgabebelehrung bzw. in unseren AGB.
2. Werden meine Bestelldaten vertraulich behandelt ?
Selbstverständlich werden von uns nur die für die Bestellung benötigten Daten erhoben und gemäß den Bestimmungen des deutschen Datenschutzrechts verarbeitet. Die personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Vertragsabwicklung verwendet und werden nicht an außerhalb der Vertragsabwicklung stehende Dritte weitergegeben. Detaillierte und gültige Informationen zum Thema Datenschutz und Privatsphäre finden Sie hier.
3. Kann ich die bei Ihnen bestellte Ware bei Nichtgefallen zurückgeben ?
Bei uns gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Sie können als Privatperson die Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen zurückgeben. Weitere Informationen und Bedingungen hierzu finden Sie in unserer Widerruf- und Rückgabebelehrung bzw. in unseren AGB. WICHTIG ! Setzen Sie sich im Vorfeld mit uns in Verbindung, wir werden dann alle weiteren Schritte für Sie einleiten.
4. Wie funktioniert die Rücksendung der bestellten Ware ?
Vor Rücksendung der Ware, egal aus welchen Gründen, ist es wichtig, dass Sie sich im Vorfeld kurz mit uns in Verbindung zu setzen. Sie bekommen dann von uns ein Rücksendeformular zugesendet, welches Sie dann der Retourelieferung beifügen. Die Ware ist vollständig, in der Originalverpackung und unbenutzt an uns zurückzusenden.
5. Wer übernimmt die Kosten für die Retourelieferung ?
Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, falls die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Beachten Sie bitte unsere Widerruf- und Rückgabebelehrung bzw. unsere AGB.
6. Die Ware ist beschädigt bzw. defekt angeliefert worden. Was jetzt ?
Bitte setzen Sie sich mit uns unverzüglich in Verbindung. Wir werden die weitere Vorgehensweise mit Ihnen besprechen und Ihnen ein Rücksendeformular zusenden. Wichtig! Wir benötigen unbedingt den defekten Artikel zur Überprüfung zurück. Artikel die nicht zurückgesendet werden, können nicht ersetzt werden.
7. Habe ich eine Garantie / Gewährleistung auf meine Artikel ?
Auf alle unsere Produkte erhalten Sie volle zwei Jahre Gewährleistung. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserer Widerruf- und Rückgabebelehrung bzw. in unseren AGB.
Nachdem Sie Ihre gewünschten Artikel gefunden haben, geben Sie die gewünschte Anzahl ein und klicken auf „In den Korb“. Sie bekommen jetzt Ihren Warenkorb mit dem ausgewählten Artikel angezeigt, können den Einkauf fortsetzen, aktualisieren (Anzahl der Artikel) oder zur Kasse gehen. Im nächsten Schritt können Sie sich als Kunde registrieren und brauchen dann bei einem späteren weiteren Einkauf nicht alle Daten wieder einzugeben. Alternativ können Sie auch gerne als Gast bestellen. Sollten Sie bereits über ein Kundenkonto verfügen, dann brauchen Sie sich nur mit E-Mail Adresse und Kennwort einloggen. Entsprechend Ihrer Auswahl müssen nun ggf. Kontaktdaten, Zahlungs- und Versandweise angegeben werden. Sie bekommen am Ende des Bestellvorgangs nochmals sämtliche Daten zur Kontrolle angezeigt. Erst mit dem Button „Bestellung bestätigen“ wird Ihre Bestellung an uns abgesendet und bearbeitet.
9. Wie geht es nach der Bestellung weiter ?
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, erhalten Sie nach wenigen Augenblicken eine automatisch vom System versendete Bestellbestätigung an Ihre hinterlegte E-Mail Adresse. Diese dient nochmals der Kontrolle und zur Gewissheit, dass die Bestellung an uns weitergeleitet wurde. Ihre Bestellung wird nun bearbeitet und nach kurzer Zeit erhalten Sie von uns eine weitere E-Mail mit Ihrer Rechnung sowie ggf. weiteren Informationen. Sobald Ihre Bestellung dann unser Unternehmen verlassen hat, bekommen Sie die Trackingdaten zur Sendungsverfolgung per E-Mail zugesendet. Je nach Logistikunternehmen und Versandart dauert die Zustellung innerhalb Deutschlands in der Regel zwischen 2 und 4 Werktagen.
10. Wie hoch sind die Versandkosten ? Welche Versandart kann ich wählen ?
Alle Bestellungen die unser Unternehmen verlassen, werden als versichertes Paket versendet. Wir arbeiten dabei mit DHL und dem Hermes-Paketversand zusammen. Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir nur eine einmalige Versandkostenpauschale in Höhe von 5,90 Euro pro Bestellung. Egal wie viele Artikel Sie bestellt haben. Beachten Sie bitte, dass für den Versand in EU Länder andere Bedingungen gelten. Unter Liefer- und Versandkosten finden Sie alle nötigen Informationen.
11. Bekomme ich bei Ihnen Rabatt ?
Durch unseren national und international ausgerichteten, herstellerunabhängigen Einkauf können wir Ihnen stets günstige Preise bei einem hohen Qualitätsstandard anbieten. In unserem Warenwirtschaftssystem sind bereits Rabattstaffelungen hinterlegt, die Ihnen bei allen Artikeln angezeigt werden. Zudem bieten wir Ihnen z.B. bei der Zahlungsart „Vorauskasse“ einen Rabatt von 3% auf den Warenwert (ab einem Warenwert von 30 Euro) an. Bei Bestellvolumen von über 300 Euro Nettowert können Sie uns im Vorfeld gerne eine Anfrage per Fax oder E-Mail zusenden. Sie bekommen dann von uns innerhalb kurzer Zeit ein individuelles Angebot. Unterhalb des genannten Bestellvolumens bitten wir von Rabattanfragen abzusehen.
12. Liefern Sie auch auf Rechnung?
Ja, für öffentliche Institutionen bieten wir die Bezahlung per Rechnung an. Weitere Informationen für öffentliche Institutionen finden Sie hier. Auch unseren Stammkunden sowie Unternehmen bieten wir nach vorheriger Absprache die Zahlung per Rechnung an. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an kundenservice(at)led-beleuchtungstechnik.com
13. Liefern Sie auch in andere Länder ?
Neben der Lieferung innerhalb von Deutschland bieten wir auch die Lieferung in einige EU- Länder an. Wir bieten derzeit (Stand 12/2009) die Lieferung in folgende Länder an: Österreich, Belgien, Frankreich und die Niederlande. Sollte Ihr Land nicht dabei sein, können Sie uns gerne eine Anfrage zusenden. Sie bekommen umgehend eine Freischaltung für den Shop bzw. ein individuelles Angebot. Weitere Informationen finden Sie auch hier.
14. Was bedeutet Lieferzeit auf Anfrage ?
Wir versuchen stets, die Artikelverfügbarkeit so hoch wie möglich zu halten. Leider kann es jedoch vorkommen, dass einige Hersteller bzw. Lieferanten die Artikel nicht sofort ausliefern können. Bei den Artikeln, die derzeit nicht vorrätig sind und bei denen wir keinen verbindlichen Liefertermin vorliegen haben, ist der Lieferstatus auf „Anfrage“ gesetzt. Möchten Sie dennoch den Artikel bestellen, sollten Sie sich im Vorfeld mit uns in Verbindung setzen.
Wir erweitern ständig diesen FAQ Bereich. Sollten Sie hier dennoch keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, so möchten wir Sie bitten, uns einfach eine kurze E-Mail an kundenservice(at)led-beleuchtungstechnik.com zu senden. Gerne können Sie auch unser Kontaktformular benutzen.
